Sepa cómo lidiar con clientes insatisfechos

Sepa cómo lidiar con clientes insatisfechos

  • por Hernán Rivas
  • 21/11/2018
  • menos de 5 minutos

Mejorar el nivel de satisfacción del cliente y la calidad de los servicios ofrecidos son los objetivos primarios...

Siete sugerencias para aumentar la Satisfacción de los Clientes

Siete sugerencias para aumentar la Satisfacción de los Clientes

  • por Hernán Rivas
  • 13/11/2018
  • menos de 4 minutos

Clientes que además de consumidores también hacen difusión espontánea y son admiradores de la marca. Ese es el...

Cómo demostrar el ROI de un Programa de Satisfacción del Cliente

Cómo demostrar el ROI de un Programa de Satisfacción del Cliente

  • por Hernán Rivas
  • 08/10/2018
  • menos de 8 minutos

En el artículo publicado en el E-commerce Brasil, Tomás Duarte, CEO de Tracksale.co escribió sobre como las empresas...

Lealtad o fidelidad del cliente, ¿qué viene primero?

Lealtad o fidelidad del cliente, ¿qué viene primero?

  • por Hernán Rivas
  • 01/10/2018
  • menos de 12 minutos

Las empresas siempre deben buscar alternativas para fidelizar el cliente y, en el largo plazo, transformarlo en un...

Entienda la importancia de las encuestas de satisfacción del cliente

Entienda la importancia de las encuestas de satisfacción del cliente

  • por Hernán Rivas
  • 12/09/2018
  • menos de 5 minutos

Realizar encuestas de satisfacción del cliente es una práctica empresarial que ofrece, como mínimo, dos grandes ventajas para...

Escala Likert: ¿qué es?

Escala Likert: ¿qué es?

  • por Hernán Rivas
  • 27/12/2017
  • menos de 8 minutos

Usted probablemente ya contestó una encuesta basada en la escala Likert. ¿No recuerda? En este artículo ...

Encuesta de satisfacción del cliente: ¿cómo montar un modelo moderno e inteligente?

Sepa cómo el Net Promoter Score es considerado el modelo de investigación de satisfacción del cliente más importante ...

NPS