Certificaciones en Customer Experience: los 9 mejores cursos para convertirse en un especialista

Certificaciones en Customer Experience: los 9 mejores cursos para convertirse en un especialista

Aunque sea un tema en alta hoy en día, la Experiencia del Cliente no es un tema fácilmente encontrado en los planes de estudio de una graduación, por ejemplo. Entendiendo que es algo fundamental en el mercado actual y que se demanda tener la presencia de personas especializadas en el tema en las empresas, fueron desarrolladas diversas certificaciones en Customer Experience.

Paso a listar algunas certificaciones internacionales y brasileñas que recomiendo cuando hablamos de gestión de la experiencia del cliente, que involucra la sección de métricas (especialidad de Tracksale), éxito del cliente, experiencia del usuario (User Experience), Cultura Customer Centric, Customer/Patient Journey, Jornada del Colaborador y Gestión Operacional en CX. Son ellas:

01 – Certificaciones del Disney Institute

Algunas de las mejores certificaciones que existen en  CX son las del Disney Institute, que normalmente ocurren en Orlando o en California en los EUA. Son 4 certificaciones con los 4 Core Business de Disney cuando se habla en CX, son ellos: “Excelencia en Liderazgo”, “Engagement de Equipos”, “Enfoque en Calidad de los Servicios” y “Excelencia en los Negocios”. Los costos no son baratos, normalmente empiezan en US$ 1,500, sin contar los pasajes, hospedaje, etc.

Yo estuve en 2017 en el Disney Customer Experience Summit y pude participar de varios entrenamientos y visitas técnicas enfocadas en los 4 temas citados en el párrafo anterior, por eso recomiendo el Disney Institute, principalmente cuando hablamos en absorber y transmitir cultura, lo que Disney hace muy bien.

02 – Certificaciones CX Institute de Temkin Group

En 2017, Bruce, el fundador de Temkin Group, una de las empresas más relevantes en CX, creó el CX Institute para ofrecer cursos y certificaciones en CX. Yo obtuve las 2 certificaciones disponibles que son: “Customer Experience Foundations” y “Creating a Customer-Centric Culture”, ellas tienen un costo de aproximadamente US$ 220 cada una y se hacen online.

Ellas son bastante básicas y de rápida duración. Si lo que deseas es iniciarte en un tema y poder ponerlo en tu currículum, lo recomiendo.

03 – Certificaciones de Net Promoter Score Básico y Avanzado de la Universidad Tracksale

Con más de 1,500 alumnos, que son profesionales de las mayores compañías de Brasil, los cursos de NPS Básico y Avanzado de la Universidad Tracksale están siempre actualizados y en constante evolución, trayendo los mejores insights, estudios de mercado, cases de éxito nacionales y mundiales, así como benchmarking de score y procesos. Los cursos se realizan en diversos formatos: online o en vivo, grabado y también de manera presencial en algunas ciudades. Yo tengo la felicidad de ser el responsable técnico por este contenido y trato de siempre traer lo mejor del mundo a nuestros alumnos.

Las próximas fechas de los cursos aún se están definiendo y en breve ya estarán disponibles para inscripción. Aprovecha para asistir a la clase grátis “Introducción a los modelos de encuesta y Net Promoter Score”, con nuestro especialista en Net Promoter Score, Fábio Mansur. Para inscribirte, solo debes registrarte en el formulario  disponible en la home page del sitio web de la Universidad, luego debajo de los cursos.

04 – Curso de Innovación de la Experiencia del Empleado de EID Institute

Cláudia Vale, fundadora de EID Institute, tiene varias certificaciones en CX y es grande estudiosa del tema, una de las pioneras en Brasil, la certificación de Employee Experience Innovation viene atrayendo diversas empresas de referencia en el tema, principalmente en los sectores de gestión de personas.

05 – Curso de Mapeamento del Customer Journey de EID Institute

Este curso del EID también es recomendado a todas las empresas que aún no tienen su Customer Journey o necesitan mejorarlo. El Customer Journey es una premisa para la gestión de la experiencia del cliente, sus métricas, etc, por lo tanto es fundamental que haya comprensión detallada de este assunto.

06 – Certificación UXPM Brasil por Mercedes Sanchez, UX Research

La gran referencia en capacitación sobre User Experience y Product Management es el curso Mercedes Sanchez, muy demandado, con costos que no son bajos, aproximadamente R$ 2,000, tiene un ámbito internacional, siendo homologado por la red de user experience: UXalliance. La matéria User Experience es unos de los dos temas más relevantes para una óptima Experiencia del Cliente.

07 – Certificación en Customer Experience Operational de Medallia Institute

Recientemente obtuve la certificación CEM Operational Level 1. Una certificación bastante completa y más compleja. Totalmente en inglés y con un examen de 30 preguntas al final. Ella explora el laudo de la operación y Compliance en la gestión de la experiencia del cliente. Ella se está ofreciendo gratuitamente.

08 – Certificación Customer Experience Professional de CXPA

La americana Customer Experience Professional Association tiene una de las principales certificaciones en CX del mundo. Ella involucra todos los temas relevantes en CX, desde cultura hasta ROI (retorno de inversiones). Es una gran referencia actual para todos los profesionales que trabajan en el área.

09 – Certificaciones en Customer Success de CSU

Gainsight creó la Customer Success University y ofrece 3 certificaciones en CS, son estas: 101, 201 y 301. Ellas son útiles, en los niveles básico, intermedio y avanzado respectivamente, para equipos, principalmente de tecnología, que necesitan implementar un departamento de Customer Success en sua empresa.

En breve la Universidad Tracksale también tendrá una Capacitación en Customer Success.

Mientras evalúas cuál certificación sacar primero o si debes esperar por los nuevos cursos de la Universidad Tracksale, inscribite para la clase grátis “Introducción a los modelos de encuestas y Net Promoter Score” de la Universidad y empezá tus estudios con el pie derecho!