¿Qué es Net Promoter Score?
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El Net Promoter Score es una métrica con el objetivo de medir el grado de satisfacción y fidelidad de los...
Encuesta de satisfacción del cliente: ¿cómo montar un modelo moderno e inteligente?
- por Hernán Rivas
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Sepa cómo el Net Promoter Score es considerado el modelo de investigación de satisfacción del cliente más importante ...
Tres pasos para crear un área de Customer Success
- por Hernán Rivas
- 19/12/2018
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Por mucho tiempo, empresas usaron innúmeras técnicas para intentar fidelizar sus clientes, como contratos, paquetes de suscripción, acciones...
Customer Success: 3 sugerencias de oro de Lincoln Murphy
- por Hernán Rivas
- 11/12/2018
Hace unos días, Tracksale pasó un día con el gran especialista en Customer Success (éxito del cliente): Lincoln...
Seis Customer Centric Heroes para inspirarte
- por Hernán Rivas
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Ellos no usan capas o ropas pegadas al cuerpo, no disparan telas de araña ni tienen un Batmóvil...
Certificaciones en Customer Experience: los 9 mejores cursos para convertirse en un especialista
- por Hernán Rivas
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Aunque sea un tema en alta hoy en día, la Experiencia del Cliente no es un tema fácilmente...
Sepa cómo lidiar con clientes insatisfechos
- por Hernán Rivas
- 21/11/2018
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Mejorar el nivel de satisfacción del cliente y la calidad de los servicios ofrecidos son los objetivos primarios...
Siete sugerencias para aumentar la Satisfacción de los Clientes
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- 13/11/2018
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Clientes que además de consumidores también hacen difusión espontánea y son admiradores de la marca. Ese es el...
Posventa: entienda cuál es el mejor momento para abordar tu cliente
- por Hernán Rivas
- 07/11/2018
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El secreto para conseguir una nueva compra con tu cliente es saber el momento correcto para abordarlo en...
Comportamiento del Consumidor según el Net Promoter Score
- por Hernán Rivas
- 01/11/2018
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En un análisis realizado por el equipo de Tracksale, hicimos el mapeo del comportamiento del consumidor, según los...
¿Cuáles son las ventajas de conocer el valor del cliente para la empresa?
- por Hernán Rivas
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En tiempo de alta competitividad, las empresas buscan aumentar su participación en el mercado a toda costa, a...
7 estrategias de marketing digital para conquistar clientes
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Todo emprendedor entiende la importancia de aplicar buenas estrategias de marketing para difundir y promocionar su marca y...
3 errores más comunes que debemos evitar en la atención al cliente
- por Hernán Rivas
- 10/10/2018
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La buena atención al cliente es un arte! Sabemos que la atención es uno de los factores más...
Cómo demostrar el ROI de un Programa de Satisfacción del Cliente
- por Hernán Rivas
- 08/10/2018
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En el artículo publicado en el E-commerce Brasil, Tomás Duarte, CEO de Tracksale.co escribió sobre como las empresas...
KPIs de Customer Experience que todo marketing debe conocer
- por Hernán Rivas
- 03/10/2018
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Sabemos que la competitividad es fuerte y la crisis está presente. Por eso, es necesario conocer lo máximo...
Lealtad o fidelidad del cliente, ¿qué viene primero?
- por Hernán Rivas
- 01/10/2018
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Las empresas siempre deben buscar alternativas para fidelizar el cliente y, en el largo plazo, transformarlo en un...
Cinco errores que deben ser evitados en el post venta
- por Hernán Rivas
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Una de las grandes metas de los emprendedores y gestores actualmente es cautivar al máximo sus clientes, de...
