
¿Qué es Net Promoter Score?
- por Hernán Rivas
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El Net Promoter Score es una métrica con el objetivo de medir el grado de satisfacción y fidelidad de los...

Encuesta de satisfacción del cliente: ¿cómo montar un modelo moderno e inteligente?
- por Hernán Rivas
- 18/12/2017
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Sepa cómo el Net Promoter Score es considerado el modelo de investigación de satisfacción del cliente más importante ...

Tres pasos para crear un área de Customer Success
- por Hernán Rivas
- 19/12/2018
- menos de 6 minutos
Por mucho tiempo, empresas usaron innúmeras técnicas para intentar fidelizar sus clientes, como contratos, paquetes de suscripción, acciones...

Customer Success: 3 sugerencias de oro de Lincoln Murphy
- por Hernán Rivas
- 11/12/2018
Hace unos días, Tracksale pasó un día con el gran especialista en Customer Success (éxito del cliente): Lincoln...

Seis Customer Centric Heroes para inspirarte
- por Hernán Rivas
- 05/12/2018
Ellos no usan capas o ropas pegadas al cuerpo, no disparan telas de araña ni tienen un Batmóvil...

Certificaciones en Customer Experience: los 9 mejores cursos para convertirse en un especialista
- por Hernán Rivas
- 29/11/2018
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Aunque sea un tema en alta hoy en día, la Experiencia del Cliente no es un tema fácilmente...

Sepa cómo lidiar con clientes insatisfechos
- por Hernán Rivas
- 21/11/2018
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Mejorar el nivel de satisfacción del cliente y la calidad de los servicios ofrecidos son los objetivos primarios...

Siete sugerencias para aumentar la Satisfacción de los Clientes
- por Hernán Rivas
- 13/11/2018
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Clientes que además de consumidores también hacen difusión espontánea y son admiradores de la marca. Ese es el...

Posventa: entienda cuál es el mejor momento para abordar tu cliente
- por Hernán Rivas
- 07/11/2018
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El secreto para conseguir una nueva compra con tu cliente es saber el momento correcto para abordarlo en...

Comportamiento del Consumidor según el Net Promoter Score
- por Hernán Rivas
- 01/11/2018
- menos de 8 minutos
En un análisis realizado por el equipo de Tracksale, hicimos el mapeo del comportamiento del consumidor, según los...

¿Cuáles son las ventajas de conocer el valor del cliente para la empresa?
- por Hernán Rivas
- 23/10/2018
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En tiempo de alta competitividad, las empresas buscan aumentar su participación en el mercado a toda costa, a...

7 estrategias de marketing digital para conquistar clientes
- por Hernán Rivas
- 17/10/2018
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Todo emprendedor entiende la importancia de aplicar buenas estrategias de marketing para difundir y promocionar su marca y...

3 errores más comunes que debemos evitar en la atención al cliente
- por Hernán Rivas
- 10/10/2018
- menos de 5 minutos
La buena atención al cliente es un arte! Sabemos que la atención es uno de los factores más...

Cómo demostrar el ROI de un Programa de Satisfacción del Cliente
- por Hernán Rivas
- 08/10/2018
- menos de 8 minutos
En el artículo publicado en el E-commerce Brasil, Tomás Duarte, CEO de Tracksale.co escribió sobre como las empresas...

KPIs de Customer Experience que todo marketing debe conocer
- por Hernán Rivas
- 03/10/2018
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Sabemos que la competitividad es fuerte y la crisis está presente. Por eso, es necesario conocer lo máximo...

Lealtad o fidelidad del cliente, ¿qué viene primero?
- por Hernán Rivas
- 01/10/2018
- menos de 12 minutos
Las empresas siempre deben buscar alternativas para fidelizar el cliente y, en el largo plazo, transformarlo en un...

Cinco errores que deben ser evitados en el post venta
- por Hernán Rivas
- 26/09/2018
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Una de las grandes metas de los emprendedores y gestores actualmente es cautivar al máximo sus clientes, de...